MISSION, VALEURS ET ORIENTATION

CONTEXTE
Le Centre de santé et de services sociaux des Collines a été formé en juillet 2004 à partir de la loi 25 qui visait à regrouper sous une même organisation l'hôpital, le centre d'hébergement et le CLSC. Cette instance locale a, entre autres responsabilités, la coordination des activités d'un réseau local de services de santé et de services sociaux pour que la clientèle soit desservie avec continuité et sans bris de services.

Le Centre de santé et de services sociaux des Collines doit promouvoir la santé et le bien-être de la population de son territoire ; accueillir, évaluer et diriger les personnes et leurs proches vers les services requis ; prendre en charge, accompagner et soutenir les personnes vulnérables. En tant qu'établissement, il doit également offrir une gamme de services généraux de santé et de services sociaux et certains services spécialisés. Par ailleurs, afin de répondre à l'ensemble des besoins de sa population, le CSSS des Collines doit conclure des ententes de services avec d'autres partenaires (cliniques médicales, groupe de médecine de famille, centres jeunesse, centres de réadaptation, organismes communautaires, centres hospitaliers universitaires, etc.) Le Centre de santé et de services sociaux des Collines regroupe plus spécifiquement trois missions qui se doivent de s'intégrer les unes aux autres:

MISSION HOSPITALIÈRE
La mission d'un centre hospitalier est d'offrir des services diagnostiques et des soins médicaux et spécialisés. À cette fin, l'établissement qui exploite un tel centre reçoit les personnes qui requièrent de tels services ou de tels soins, s'assure que leurs besoins soient évalués et que les services requis, y compris les soins infirmiers et les services psychosociaux spécialisés, préventifs ou de réadaptation, leur soient offerts à l'intérieur de ses installations ou, si nécessaire, s'assure qu'elles soient dirigées le plus tôt possible vers les centres, les organismes ou les personnes les plus aptes à leur venir en aide.

MISSION HÉBERGEMENT
La mission d'un centre d'hébergement et de soins de longue durée est d'offrir, de façon temporaire ou permanente, un milieu de vie substitut, des services d'hébergement, d'assistance, de soutien et de surveillance ainsi que des services de réadaptation, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale, ne peuvent plus demeurer dans leur milieu de vie naturel, malgré le support de leur entourage.

MISSION CLSC
La mission d'un centre local de services communautaires est d'offrir, en première ligne à la population du territoire qu'il dessert, des services de santé et des services sociaux courants, de nature préventive ou curative, de réadaptation ou de réinsertion.

À cette fin, l'établissement qui exploite un tel centre s'assure que les personnes qui requièrent de tels services pour elles-mêmes ou pour leurs familles soient rejointes, que leurs besoins soient évalués et que les services requis leur soient offerts à l'intérieur de ses installations ou dans leur milieu de vie, à l'école, au travail ou au domicile ou, si nécessaire, s'assure qu'elles soient dirigées vers les centres, les organismes ou les personnes les plus aptes à leur venir en aide.

LES VALEURS
Le conseil d'administration s'est doté, en mai 2004, de valeurs qui guident l'organisation et animent le personnel, les médecins et les gestionnaires.

Équité
L'équité est la notion de justice naturelle. L'organisation tient compte des caractéristiques spécifiques des individus ou des groupes afin de les placer sur un pied d'égalité ou, tout au moins, d'obtenir plus d'égalité. Par exemple, le principe d'équité doit s'appliquer dans la gestion, l'organisation et la dispensation des services auprès de la population du territoire.

Qualité
La qualité des services est une préoccupation constante pour l'organisation. En ce sens, l'organisation vise à satisfaire, dans le respect des normes ou selon les meilleures pratiques et au moindre coût, les besoins et les attentes des clients. Cette qualité doit se refléter autant au niveau de notre manière d'être et de nos façons de faire que dans la mise en oeuvre des services que nous rendons.

Responsabilité
La responsabilité est une obligation de s'acquitter des diverses fonctions suivant des critères établis et de se rendre compte des actes posés. Cette obligation s'applique autant à tous les niveaux hiérarchiques de l'organisation qu'à la population qui reçoit des services. L'organisation privilégie la mise en place de moyens permettant à l'ensemble de ces groupes d'assumer pleinement leurs responsabilités. Par exemple, on doit respecter les divers codes de conduite établis (code d'éthique, code de déontologie, politique de confidentialité etc.).

Intégrité
L'organisation prône l'impartialité et l'honnêteté dans ses actions. Par exemple, chacun de ses membres évite de se mettre dans une situation où il se rendrait redevable à quiconque ce qui pourrait l'influencer indûment dans l'exercice de ses fonctions.

Excellence
L'excellence est définie comme le degré exceptionnel de réussite atteint par une organisation ou une personne dans un champ de compétence déterminé. Le Centre de santé et de services sociaux des Collines vise l'excellence dans l'accomplissement des cibles et des objectifs établis tout en respectant les limites organisationnelles et personnelles. Dans sa quête de l'excellence, l'organisation vise à offrir à la population des services de la plus haute qualité possible et cherche constamment l'amélioration de son organisation.

LA PHILOSOPHIE D'INTERVENTION
• L'approche-client
L'organisation vise à répondre aux besoins de la clientèle et s'engage à accueillir, orienter, conseiller, accompagner et soutenir la personne en besoin et ce tout en la responsabilisant. Les services dispensés sont confidentiels et orientés sur la personne et ses besoins.

• La participation des proches
L'organisation reconnaît que le proche-aidant (aidant naturel) peut être appelé à jouer trois rôles différents:
1. partenaire avec l'organisation pour aider un membre de sa famille en besoin de services
2. client qui requiert un appui et de l'accompagnement pour lui-même afin de remplir son rôle de proche-aidant et
3. citoyen qui doit assumer des responsabilités civiles (normes de travail, assurance emploi etc.)
Au CSSS des Collines, on respecte le niveau d'implication du proche-aidant auprès du membre de sa famille en besoin de services et lui apporte le support nécessaire. On l'encourage fortement dans sa démarche pour aider le membre de sa famille.

• L'approche communautaire
L'organisation joue un rôle d'animation, de mobilisation et de coordination sur le plan local. On favorise la collaboration et l'implication des intervenants de tous les secteurs ayant un impact sur la santé et le bien-être de la population du territoire.

• Les services de qualité et une clientèle satisfaite
L'organisation s'engage à assurer une qualité optimale des services offerts à la clientèle en mettant en place un programme d'amélioration continue de la qualité. Ce programme vise à évaluer la qualité des services rendus et à améliorer de façon continue tous les aspects des services offerts.

• L'accessibilité à une gamme de services dans les communautés
L'organisation vise à offrir équitablement, une gamme de services de première ligne à la population dans l'ensemble du territoire. Les services à rendre sont adaptés et accessibles selon les besoins de toutes les clientèles.

• Des services intégrés
L'organisation vise à offrir une gamme de services dispensés de manière continue et coordonnée, sans rupture et en concertation avec ses partenaires.

• Promouvoir la santé et le bien-être et agir à la source des problèmes
L'organisation est un chef de file en promotion et prévention au sein du territoire des Collines.

4 PROGRAMMES-CLIENTÈLES

Ces programmes sont élaborés et actualisés par les équipes multidisciplinaires pour les groupes cibles. Voici quelques exemples :
# Périnatalité, la petite enfance 0-4 ans, famille et communauté: rencontres pré et post natales, cours prénataux, services de nutrition, ateliers de stimulation précoce, services sociaux, vaccination, orthophonie, support à l'allaitement, etc.

# Jeunesse 5-11 ans, famille et communauté: soins infirmiers à l'école (tel que vaccination, plan de soins, enseignement, etc.), hygiène dentaire, services sociaux et de santé mentale, pour le jeune et sa famille, services de psychoéducation.

# Adolescents 12-18 ans, famille et communauté: santé scolaire, (vaccination, enseignement et information sur la santé, etc.) services sociaux et de santé mentale, pour l'adolescent et sa famille

# Adultes et Personnes âgées, famille et communauté: services sociaux, services de santé mentale, services courants de santé (prise de sang, injections, surveillance des signes vitaux, soins des plaies, etc.)

TERRITOIRE DES COLLINES

La région de l'Outaouais jouit de la proximité de la Capitale Nationale et de ses nombreux attraits (musées, pistes cyclables, Centre National des Arts, restaurants, etc.). La région est constituée de 6 territoires socio-sanitaires, dont le territoire des Collines récemment créé, pour desservir les 30 000 résidents des municipalités rurales et semi-rurales que sont Cantley, Chelsea, La Pêche et Val-des-Monts. C'est une superficie de 1,257 km qui est couverte. De plus, l'Hôpital Mémorial de Wakefield dessert également des municipalités hors territoire: Low, Kazabazua, Lac Ste-Marie, etc.

De nombreux équipements récréo-touristiques se retrouvent dans le voisinage de la population. En autres, le Parc de la Gatineau, situé à quelques minutes de l'hôpital, offre 356 km2 de lacs et de forêts pour pratiquer la marche, le ski, le vélo, le camping et le canotage. On retrouve aussi plusieurs centres de ski alpin et des terrains de golf.

Le village pittoresque de Wakefield, situé en bordure de la rivière Gatineau, attire de nombreux touristes. On y retrouve le Train à vapeur qui est reconnu comme l'un des plus beaux trajets ferroviaires de l'Est du Canada.